一、常见问题



1、可以换货吗？

鞋捕头暂不支持换货服务，建议您退货成功后再重新下单。


2、退货只需要把商品寄回鞋捕头仓库就可以了吗？

不是的，在您寄出商品后，请务必尽快在鞋捕头发起线上退货申请（在申请时请务必按实际情况选择退货原因，并填写退货说明），并填写您寄出的运单号。

寄到鞋捕头仓库但未在线上申请退货的包裹，仓库不会对其进行拆包，您可在包裹签收后的 30 天内主动联系客服申请将原包裹寄回，或线上申请退货。若超过 30 天无人认领，包裹将被集中报废处理，无法找回。

注1：为保证您的退货进展顺利，在您寄出商品时请务必确认退货商品已放入原包装袋，如是套装或商品有配件，需整套商品、配件一起放入原包装袋寄回退货（注意不要装错袋子）。

注2：退货商品请务必保留原包装盒和发货标签。



3、为什么我看不到退货入口？

点击需要退货订单的 “确认收货”按钮，就会出现退货申请入口。



4、退货申请填的是什么快递单号？

请填写退回来的快递单号，而非鞋捕头寄出的快递单号（原件退回除外）。申请退货时请填写正确的快递单号，以免无法退货。



5、退货申请时退货原因可以随便填吗？

不可以的，为了保证你的退货进展顺利，我们强烈建议您谨慎选择退货原因，并附上详细的说明。若因为您的操作失误，选择了错误的退货原因，在后期纠纷处理上，我们有权以您的申请内容为准，不予进一步的赔付。



6、已经申请退货了，多久会处理好？

鞋捕头在签收包裹后的 3 天内进行退货处理，正常退货商品将在退货成功后 1 天内完成退款。电商大促、特殊节假日可能有延迟、具体安排取决于市场放假时间。



7、寄回来鞋捕头之后，档口才把商品下架了，怎么办？

由于您寄回退货包裹后，我们还需要进行入库、验收等一系列操作，无法第一时间去档口退货。在这个时间范围内，若档口将商品下架，按照市场规定我们无法为您安排退货。为了保证您的利益，若档口是在鞋捕头将退货包裹入库后的 72 小时之后将商品下架的，我们会尝试为您去和档口沟通，尽力为您退货，但退货结果以档口为准，鞋捕头不承担任何责任。若时差在 72 小时之内，则无法安排退货，请谅解。电商大促、特殊节假日的时差，需要视市场放假时间而定。

注：由于快递会代签收，以上时差均以鞋捕头实际收到，即入库时间为准去计算。若您是在鞋捕头将退货包裹入库后才申请退货，则以您实际申请退货的时间为准去计算时差。


8、明显是鞋捕头责任造成的退货，我要怎么申请赔偿？

若您认为是因为鞋捕头的原因而造成退货，请先在线上申请退货，选择退货原因，并写明具体情况。
例如：如果是有大片污渍，申请退货时退货原因选择“质量问题”，并附上详细的退货说明。

联系客服跟进时，需提供必要的证明（如照片），以便于进行责任认定。

注：申请鞋捕头责任赔偿认定的，退货商品请务必保留商品的发货标签，否则无法认定责任，鞋捕头有权拒绝赔偿。



9、发往集运公司（转至港澳台）的物流问题该找谁？

对于通过鞋捕头下单发去集运公司（转至港澳台）的订单，鞋捕头仅负责发货至集运公司的物流问题，后续的物流问题将与鞋捕头无关，您可直接联系集运公司。


10、退货地址怎么填写？

成都美博城市场的退货地址请填写：成都市新都区兴贸大道139号成都国际美博城4楼4195号    收件人：杨楚波  18780101071 

泉州市场的退货地址请填写：福建省泉州市丰泽区南益广场20楼2001      收件人：鞋捕头    18060089627

二、售后纠纷处理

若在交易过程中发生争议情况，鞋捕头将按照下列的规则，与您协商处理。如果证实是因为鞋捕头的责任造成您的损失，我们会按照标准进行赔偿。为了方便责任认定，请尽量保留原包装，并提供相关的证明（如照片、截图等）。



1、哪些情况可能是鞋捕头的责任？

如果您的订单选择了基础质检：



1）质量问题

污渍：发出商品表面有平铺可见且超过1cm²的脏污、斑点或霉点
破损：发出商品表面有平铺可见且超过1cm²的破洞/开胶（因商品设计/材质导致难以识别的除外）


2）发错

款式：发出商品上标识的款号与订单款号不一致（档口款号更改、商品无图片的除外）

颜色：发出商品上标识的颜色与订单颜色不一致（档口颜色名称更改、色差问题除外）

尺码：发出商品的码标上标识的尺码与订单尺码不一致（商品实物本身无尺码标识的除外）


注：如果收到的商品与下单商品不一致（款式/颜色/尺码有误），请按流程申请退货，保留原包装和发货标签将商品寄回，鞋捕头在核实后将进行赔偿。若证实发错货的原因不在鞋捕头，我们将尽可能为您争取向档口退货。

需要强调的是，若您需要申请认定鞋捕头发错货，请务必保留商品的发货标签，若因缺乏发货标签而无法认定责任归属，使退货/赔偿申请不成功，鞋捕头不承担任何责任。



3）发漏：发出商品存在缺失，配件除外

若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并联系客服进行处理，鞋捕头在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿。



如果您的订单选择了高级质检：

1）质量问题

污渍：发出商品的正、反面、内里有超过1cm²的脏污、斑点或霉点

破损：发出商品的正、反面、内里有超过1cm²的破洞、开胶（因商品设计/材质导致难以识别的除外）



2）发错

款式：发出商品上标识的款号与订单款号不一致（档口款号更改、商品无图片的除外）

颜色：发出商品上标识的颜色与订单颜色不一致（档口颜色名称更改、较小色差问题除外）

尺码：发出商品的码标上标识的尺码与订单尺码不一致（商品实物本身无尺码标识的除外）



注：如果收到的商品与下单商品不一致（款式/颜色/尺码有误），请按流程申请退货，保留原包装和发货标签将商品寄回，鞋捕头在核实后将进行赔偿。若证实发错货的原因不在鞋捕头，我们将尽可能为您争取向档口退货。

需要强调的是，若您需要申请认定鞋捕头发错货，请务必保留商品的发货标签，若因缺乏发货标签而无法认定责任归属，使退货/赔偿申请不成功，鞋捕头不承担任何责任。



3）发漏：发出商品存在缺失，配件除外

若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并联系客服进行处理，鞋捕头在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿。



4）配件缺失：根据发出商品的商品信息，如果商品包含配件，但配件少发、漏发；



5）拉链损坏：如果发出商品的拉链无法完全拉上，中间有褶皱；




2、哪些情况不是鞋捕头的责任？

如果您的订单选择了基础质检：

1）快件丢失或破损

包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，鞋捕头会协助您与快递公司接洽，并争取最好的赔偿结果。

注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹，否则快递无法受理，鞋捕头不对此承担任何责任。



2）退件

若因收货地址不清/电话无法接通而造成的退件，鞋捕头会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担运费。



3）非质检问题

因档口商品无图片导致款式错误、颜色存在色差，或因商品实物无尺码标识导致尺寸不符

档口装错袋子、鞋子标错货号，或者在商品链接里设置错货号导致拿错

颜色：实物和图片存在较大色差，或因档口更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配

尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致、包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内

污渍：非表面部位污渍，半臂距离之外无法观察到的污渍，因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍

破损：非表面部位破损，半臂距离之外无法观察到的破损，因面料/款式设计导致不易观察到的破损，人为损坏

面料：掉色、异味、粗糙、等面料本身的问题，皮料划痕/开裂等特殊面料问题

做工：锁边不齐，走线不齐，因贴片/拼接/胶合等工艺水平差导致的质量问题

内里：商品内面、内衬的所有质量问题

配件：拉链不可拉，扣眼、其他饰物缺失或质量问题

标签：没有标签、没有吊牌

其他：所有因用户自己、档口或者第三方导致的质量问题


针对以上情况，鞋捕头都会尽力争取好的退货结果，但因其不在质检范围内，鞋捕头不承担赔偿义务。





如果您的订单选择了高级质检：

1）快件丢失或破损

包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，鞋捕头会协助您与快递公司接洽，并争取最好的赔偿结果。

注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹，否则快递无法受理，鞋捕头不对此承担任何责任。



2）退件

若因收货地址不清/电话无法接通而造成的退件，鞋捕头会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担运费。



3）非质检问题

款式：档口商品无图片、档口装错袋子、标错货号，或者在商品链接里设置错货号导致拿错

颜色：实物和图片存在较小色差，或因档口更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配

尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致、包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内

面料：掉色、起球、异味、粗糙、等面料本身的问题，皮料划痕/开裂等特殊面料问题

做工：锁边不齐，走线不齐，因拼接/胶合等工艺水平差导致的质量问题

标签：没有标签、没有吊牌

其他：所有因用户自己、档口或者第三方导致的质量问题



针对以上情况，鞋捕头都会尽力争取好的退货结果，但因其不在质检范围内，鞋捕头不承担赔偿义务。





3、如果是鞋捕头的责任，会怎么赔偿？

1）质量问题/发错

a.如果是普通质检订单，我们将赔偿您商品金额+拿货费（1.5元）+退货手续费（1.5元）+来回运费（皆以您在鞋捕头下单时选择的快递首重运费为准）

b.如果是高级质检订单，我们将赔偿您商品金额+拿货费（1.5元）+质检费（2元）+退货手续费（1.5元）+来回运费（皆以您在鞋捕头下单时选择的快递首重运费为准）+额外补偿（5元运费券）

注：首重运费统一参照鞋捕头平台公布的费用标准。



2）发漏

a.如果订单选择了基础质检，我们将退还您发漏商品的费用，以及可能造成的运费差价

b.如果订单选择了高级质检，我们将退还您发漏商品的费用并额外再补偿5元运费券，以及可能造成的运费差价



注：为了更好的认定责任，如涉及退货，都需先按正常流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿。若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。