常见问题
消费者保障服务
消费者保障服务
是指与鞋捕头平台(xiebutou.com)签订相关协议，并缴纳相关费用后入驻平台的用户（包含保证金用户、缴纳信息服务费用户等所有支付款项）。鞋捕头平台根据本协议及其他相关规则的规定，按照用户支付的相关费用，提供一定的保障服务。
保障范围说明
1） 供应商与采购商之间的交易纠纷，鞋捕头平台主要以协调为主，解决问题。同时鞋捕头平台有权按照其他相关规则对付费用户进行处理和调整。
2） 支付产品费用的供应商用户，鞋捕头平台提供相关服务内容，并确保协助解决或协调服务期间的相关问题。涉及其他非平台规则范围规则内内容，鞋捕头平台有权进行相关补完和说明。
保障期限
1） 供应商\服务商：
服务费用户：费用到期后的15天。
保证金用户：申请退出平台之日起的后30天为止。
推广位用户：按照实际购买日期计算。
2）采购商
购买鞋捕头平台的网销产品按照实际日期提供服务。
用户账号服务期限为永久。
以上服务保障期间，特例违反平台相关规则而被清退的用户不受以上保障期限限制。鞋捕头平台有权根据平台已公示的相关规则对用户进行处理，并终止提供服务。
可享受的服务保障权益
以下服务保障，均在承诺遵守平台其他规则的条件下执行。与平台其他规则相冲突的内容，以平台规则为准。
1）供应商：
7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询
在产品分销过程中产生的纠纷协调处理
产品发布和属性编辑服务
上门提供平台使用方式的服务
平台举办的各种大型活动的参与权
产品发布和上架过程中产生的问题
2） 采购商：
7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询
有权参与平台举办的各种优惠活动
在分销产品的过程中与供应商、服务商（使用代发系统用户）产生的纠纷协调处理
分销产品的查看权
3）服务商
7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询
推广位的购买权
在发货期间发生的纠纷协调处理
提供个人账户的交易明细（仅限使用代发系统的代发商用户）
相关服务内容的纰漏和展示权，以及修正和调整服务
以上所有服务保障权益，指仅在平台可监控的范围内提供服务，如代发商使用代发系统时方可享受部分服务。
消费者保障权益的提出
用户提出申请保障权益后，将在3个工作日内给予相关答复和处理结果。鞋捕头平台有权保留双方客户的相关凭证。
以上消费者保障权益，鞋捕头平台有权不定期根据业务调整来更新消保内容以及说明，并有义务通知到相关用户。
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